Промокод не применяется у покупателя: чек-лист

Покупатель пишет, что код «не подходит» или «не найден». Почти всегда причина — в одном из семи пунктов ниже. Пройдите их по порядку, это пара минут.

Откройте раздел «Промокоды» и найдите нужный код внутри кампании: там видно его статус, срок и число применений.

Чек-лист

• Код залит в Tilda. Статус должен быть «в Tilda». «Черновик» или «готов к заливке» означают, что кода в магазине ещё нет — откройте расширение на вкладке Tilda и нажмите «Залить новые».
• Срок не истёк. Проверьте колонку «Действует до». Статус «истёк» — код уже не применится, нужен новый.
• Лимит применений не исчерпан. Одноразовый код после первой оплаты становится «использован» и больше не работает. У многоразового смотрите счётчик «Применено».
• Корзина проходит по вашим правилам. Минимальная сумма, исключённые товары и разделы, запрет на товары со скидкой и на заказы с сертификатом настраиваются в «Правилах» — любое из этих условий может заблокировать код. Сверьте корзину покупателя с ними.
• Код введён без пробелов и опечаток. Лишний пробел в начале или конце, «О» вместо нуля — частая причина. Попросите скопировать код из письма целиком.
• Скидка не 100%. Код на всю сумму заказа оплату не пройдёт: платёжной системе нечего проводить. Подробности — в отдельной статье.
• Страницы переопубликованы. После подключения вебхука к блоку корзины и после вставки скрипта в футер страницы нужно опубликовать заново — иначе на сайте живёт старая версия.

Сверьтесь с реальным списком Tilda

Если в кабинете статус «в Tilda», а код всё равно не находится, откройте вкладку промокодов Tilda и нажмите в расширении «Синхронизировать». Сервис прочитает настоящий список и покажет, чего в нём нет: код могли удалить вручную прямо в дашборде.

Если код применяется, но скидка не та

Скидку по промокоду всегда считает сервер Tilda — и считает её на весь заказ: скидок «только на эти товары» у платформы нет. Наши правила умеют не дать применить код в неподходящей корзине, но не умеют изменить арифметику Tilda. Если включено «Частичное применение», при онлайн-оплате Tilda может пересчитать процент на весь заказ — для строгих ограничений надёжнее коды с фиксированной суммой в рублях.

Ещё одна неочевидная связка: если в блоке корзины задана минимальная сумма заказа, Tilda сверяет её с суммой после скидки. Крупный промокод может увести корзину ниже минимума — и оформление заблокирует уже сама Tilda.

Мини-FAQ

Покупатель применил код, а после перезагрузки страницы он слетел

Так и задумано: если корзина изменилась или восстановилась из памяти браузера и больше не проходит по вашим правилам, скрипт снимает код. Проверьте, что состав корзины по-прежнему подходит под условия.

У меня код работает, а у покупателя нет

Скорее всего, отличается корзина: другая сумма, товар со скидкой или товар из исключённого раздела. Попросите скриншот корзины и сверьте с «Правилами».

Код не найден, хотя он точно есть в списке Tilda

Сравните написание. Tilda вырезает из промокодов дефисы, пробелы и подчёркивания, поэтому код с разделителем хранится у неё без него.