Не хватило кода — что делать
Заказ без кода нужного номинала: где его найти, как довыдать в один клик и как больше не попадать.
Мы никогда не отправляем код не того номинала: лучше не отправить ничего, чем прислать клиенту сертификат на 1 000 ₽ вместо 5 000 ₽. Поэтому, если в запасе не оказалось кода нужной суммы, заказ становится недовыданным и ждёт вас.
Клиент при этом не теряется: заказ зафиксирован, и довыдать можно в один клик.
Как вы об этом узнаете
- Письмо на почту владельца — с темой вида «заказ … — выдано 0 из 1 сертификатов».
- Уведомление в кабинете — «Не всё выдалось — нужна повторная выдача».
- «Журналы» → вкладка «Заказы»: красный счётчик в колонке «Сертификаты» и предупреждение под списком.
Что делать
0 / 1. Наведите на счётчик — во всплывающей подсказке будет причина.Повторить выдачу можно спокойно
Кнопка доисполняет только недостающие номиналы: уже выданные по этому заказу коды повторно не отправятся, и второго сертификата клиент не получит. Нажать её дважды не страшно.
Другие причины недовыдачи
| Что в подсказке | Что произошло | Как чинить |
|---|---|---|
| в пуле нет доступного кода этого номинала | Запас этого номинала пуст | Пополнить запас и повторить выдачу |
| не удалось определить номинал | В заказе нет цены, а в правиле номинал не задан | Указать номинал в правиле явно |
| потолок кодов на заказ | В заказе больше сертификатов, чем разрешено | Поднять «Максимум сертификатов в заказе» и повторить |
| сбой отправки письма | Письмо не ушло — код вернулся в запас и не сгорел | Проверить адрес и повторить выдачу |
Как не попадать в это
- Включите автопополнение на вкладке «Автоматика» — сервис сгенерирует коды заранее.
- Не забывайте заливать сгенерированные коды расширением: пока они черновики, запаса нет.
- Поднимите порог «кодов мало», если сертификаты берут волнами — предупредим раньше.
- Держите коды всех номиналов, которые продаются, включая номиналы из опций и автоподарка.
Клиент говорит, что письмо не пришло, но счётчик зелёный
Значит, код выдан и письмо отправлено. Проверьте вкладку «Письма» в «Журналах» и попросите клиента посмотреть папку «Спам». Отправить то же письмо заново можно в разделе «Промокоды» — у выданного кода есть кнопка повторной отправки.
Заказ помечен предупреждением, но выдано всё
Так бывает, когда сертификат оплачен с применённым промокодом: мы подсвечиваем это, чтобы вы заметили возможное стекание скидок. Выдача при этом прошла.